Service Designer - CX Strategy (H-FARM Innovation)
Unit: 
Location: Italy
Type: Full Time
Min. Experience: Mid Level

H-FARM Innovation è la novel-consultancy di H-FARM dove convergono pensiero e azione, creatività e processi.  Disegniamo soluzioni che hanno un impatto concreto sulle organizzazioni e fanno evolvere il modo di pensare delle persone. Il nostro approccio coniuga strategia, business, design, tecnologia e cultura. Aiutiamo le aziende ad affrontare la complessità ridefinendo e accelerando i loro processi di innovazione.

Per fare tutto questo il nostro team è in continua crescita: rafforziamo le aree in cui abbiamo già importanti competenze interne e ci apriamo a nuove opportunità attraverso persone che portino nuove esperienze e punti di vista.  

Il nostro gruppo di lavoro è distribuito in tre sedi: Roncade (TV), Milano e Torino. H-FARM Innovation sposa una formula di lavoro ibrida, in cui viene lasciata piena flessibilità nella gestione del proprio ruolo da remoto, pur rimanendo valida la richiesta di disponibilità alla presenza fisica in determinate fasi progettuali, di onboarding o di team building.

Per la posizione di Service Designer - CX Strategy cerchiamo un profilo che abbia il compito di analizzare e ridefinire la customer experience sia da un punto di vista strategico che di definizione dei suoi touchpoint di brand, prodotto e servizio.

Accountabilities

  • ha capacità di lettura del mercato di analisi di trend socio-culturali 
  • sa analizzare il posizionamento e la strategia di un brand e ne comprende l’offerta
  • sa mappare la customer experience e ne sa analizzare i touchpoint
  • è autonomo nello svolgimento di ricerche qualitative, sa coordinare l’impostazione di ricerche quantitative
  • sa integrare e sistematizzare evidenze/insights provenienti da più fonti
  • sa analizzare, costruire ed elaborare profili utente su base comportamentale e valoriale (archetipi del consumatore, user personas, ...)
  • sa identificare nuove opportunità di brand, prodotto o servizio lungo l’intera esperienza
  • sa dialogare con le figure di business per validare le opportunità di mercato 
  • sa concepire e disegnare nuovi touch-point dell’esperienza 
  • gestisce la relazione con il cliente 
  • supporta la crescita del team nell’ambito della customer experience


Skills

  • ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato
  • ottima conoscenza di metodi e strumenti di ricerca quanti-qualitativa
  • ottima capacità di rappresentare informazioni complesse
  • ottime capacità comunicative ed esperienza nel presentare anche ad executives e C-level
     

Esperienza

l’esperienza in progetti di CX in una di queste industry (Luxury, Insurance/Banking, Mobility) è un plus 
 

Soft Capabilities: 

  • ritmo, in modo da poter adeguare il passo alle tempistiche non sempre prevedibili e costanti del flusso progettuale
;
  • concretezza, per far accadere le cose, nei tempi e nei modi che si sono stati stabiliti con il team e l’organizzazione
;
  • pensiero critico, per saper fare un sensato problem framing, mettere in discussione lo status quo e portare innovazione nel proprio ambito di responsabilità (e non solo)
;
  • creatività, saper intravedere opportunità che evolvano lo status quo, aiutare a mettere a fuoco scenari e approcci alternativi a quelli consueti, essere propositivi e generare soluzioni;
  • fertilizzazione, saper condividere e trasferire competenze della propria area di specializzazione, creare occasioni concrete di collaborazione, confronto e crescita, all'interno dei progetti seguiti.
  • profondità, per cercare un senso oltre l’immediato e andare a fondo nell'analisi e nel pensiero progettuale
  • interpretazione, per mettere a fuoco le necessità e le problematiche, comprendere e interpretare la complessità
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